KLACHTENPROCEDURE
Wij doen er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar tevredenheid uit te voeren. Ben je als ouder of kind toch niet tevreden? Dan kun je je klacht op drie manieren kenbaar maken.
​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Optie 1
Melden bij DOK Alkmaar e.o.
Heb je een klacht? Meld dit dan bij één van onze professionals.
​
De medewerker bespreekt de klacht met jou en zoekt samen met jou naar een passende oplossing.
​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Optie 2
Kom je er samen niet uit?
Dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij mede-eigenaar Saskia Verwer via saskia@dokalkmaar.nl
​
Er wordt dan binnen 7 werkdagen telefonisch contact met je opgenomen om de klacht te bespreken en naar tevredenheid op te lossen.
​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Optie 3
Externe klachtenfunctionaris
Je hebt altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met de onafhankelijke externe klachtenfunctionaris, zonder tussenkomst van DOK Alkmaar e.o.
Neem contact op met de externe klachtenfunctionaris Klachtenportaal ZORG als je klacht onvoldoende is opgelost of als de afhandeling langer dan zes weken duurt. De klachtenfunctionaris kan advies geven, helpen bij het formuleren van de klacht en meedenken over mogelijke oplossingen.
Contact info@klachtenportaalzorg.nl of vul het klachtenformulier in op www.klachtenportaalzorg.nl.